나는 주거래은행을 지금까지 농협은행을 사용하고있었다. 하지만 여러가지 불편사항때문에 신한은행으로 주거래은행을 옮기기로 결정했고, 그 과정에서 신한은행의 전산오류로 인해 어처구니없는 일을 겪은 것에 대해서 기록하고자한다. (농협이 뭐가 불편했는지는 이 글에서 다루지 않을 것이다.)
나는 신한은행에 계좌를 2017년에 개설하여서 주거래는 농협, 서브는 신한으로 사용중이였고, 이번에 완전히 모든 거래를 신한은행으로 옮기기로 하였다.
정상적인 계좌는 타 은행에서 계좌번호를 입력하면 금융공동망을 통해 예금주 이름을 조회해서 예금주 이름을 받아온다. 내 이름은 박진현이니까 다른 은행 어플리케이션에서 내 신한은행 계좌번호를 입력하면 예금주명이 박진현 으로 떠야하는것이 정상이다. 그리고 2017년부터 2025년 4월 5일까지는 박진현 으로만 예금주명이 떴었고, 나는 별 문제 없이 신한은행 계좌를 사용해 왔다.
하지만 4월6일, 카드 결제계좌를 신한은행으로 변경하는데 “예금주 본인 계좌로만 변경할 수 있습니다” 와 같은 오류가 뜨면서 카드 결제계좌 변경이 안되고, 마이신한포인트를 내 계좌로 환급하는 거래도 “고객님 성함과 예금주 성함이 일치하지 않습니다” 라는 오류를 나타내며 거래를 할 수 없었다.
나는 갑자기 계좌 예금주를 검증하는 모든 거래가 막혀버린 것이다.
예금주 성함이 일치하지 않는다는 것을 보고 다른 은행 어플리케이션에 들어가서 내 신한은행 계좌로 1원을 송금하여 예금주명을 조회해봤다. 처음 보는 계좌 부기명이 내 이름 옆에 붙어져있다.
지금까지 계좌 부기명 없이 사용해왔던 나는, 계좌 부기명을 신청한적도 없고 갑자기 이로인해 계좌 예금주명을 검증하는 거래가 모두 막혀버리니 매우 당황스러웠다.
전산오류라고 생각한 나는 4월6일 신한은행 사고신고 고객센터로 연락하여 조치를 요청하였으나, 상담사는 내가 계좌 부기명을 2024년 9월 17일 신한은행 쏠뱅크 앱으로 직접 등록했다고 안내하였다. 나는 그런걸 등록한 적이 없는데? 그리고 등록을 했더라 하더라도 지금까지 부기명 없이 썼는데 등록한게 반영이 안된거라면 그건 그거대로 전산오류가 맞고, 갑자기 계좌 부기명이 생긴것도 전산오류가 맞다.
뭐, 결론적으로 첫번째 사고신고 고객센터 상담사의 이러한 안내는 오안내였다.
4월7일 월요일 신한은행 고객센터에 상황설명을 하자 상담사는 계좌 부기명 등록이 2017년 11월 16일 집 근처 신한은행 지점에서 등록되었다고 확인해주셨다.
하지만 나는 그때 계좌의 부기명을 등록한 적이 없다.
2017년 11월 16일은 포항 지진으로 인해 2018년 대학수학능력시험이 연기되어서 집에 돌아가는 길에 신한은행에 들렸던 기억이 있다.
그때 나는 체인지업 외화통장을 만들고, 체인지업 체크카드를 만들고, 비대면으로 만든 계좌를 전자통장으로 등록하였었다.
여튼, 나는 계좌의 부기명을 등록한 적이 없고, 2017년 11월 16일에 계좌 부기명이 등록되었으면 그때부터 지금까지 계좌 부기명이 떴어야했는데 왜 안뜨고 갑자기 이제 뜨냐고 고객센터에 물어봤다.
….상담사는 계좌 부기명 해제는 영업점 방문해야한다고 반복하였고, 나는 신한은행이 임의로 계좌 부기명을 넣은건데 왜 내가 번거롭게 영업점에 방문해야하냐고 나 영업점 못간다고를 시전하다가 상급자 통화를 요청하였다.
잠시 후 상급자 전화가 와서는 4월 5일에 쏠뱅크 앱에서 모바일통장 전환을 내가 눌렀는데, 전자통장 등록시에 ATM기에서 통장을 식별하기위해 입력하였던 계좌별칭이 S20 이였던것이고, 그게 모바일통장으로 전환되면서 계좌 부기명으로 들어가버렸다.. 고 안내를 해주셨다.
나는 모바일통장 전환시 해당 사실을 고지받지 못했고, 전자통장 발급당시에도 직원은 ATM에서 통장을 쉽게 식별하기위한 별명이라고 설명해주셨지 이게 계좌 부기명으로 들어간다고는 설명을 받지 못했다.
그래서 나는 금융감독원에 민원을 접수했다.
- 고객 동의 없이 예금주명을 변경하는게 정상인가?
- 계좌의 상태(종이통장, 전자통장, 모바일통장, 온라인 무통장 등..) 에 따라 예금주명이 변경되는게 상식적으로 일어날 수 있는 일인가?
- 신한은행이 임의로 고객동의없이 계좌부기명을 등록한일인데 왜 고객이 번거롭게 영업점에 방문해야하나?
- 신뢰성이 최우선시되어야하는 금융사 전산시스템이 계좌상태 하나로 예금주명이 바뀌는 심각한 문제가 발생하였다. 이는 어떻게 조치할건가?
그 후 신한은행 소비자보호부에서 전화가 왔지만, 내 질문에는 조사 후 안내드리겠습니다만 반복하다가 내가 같은말 반복하실거면 왜 전화하신겁니까? 라고 반문하자 고객님이 궁금하신게 없나싶어서 전화드렸습니다 라고…
여튼 신한은행의 진정성있는 답변을 기대한다. 은행 또 옮기기에는 많이 귀찮거든.
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