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CX는 명확하게 고객 경험을 개선하는 사람 또는 조직. 하지만 CS, CSM 또한 CX에 포함되는 범주이기 때문이기 때문 고객 경험을 개선하기 가장 좋은 CX의 위치는 제품과 연결되어있는 자리. 고객 경험을 개선하기 위해 각 제품을 담당하는 조직과 긴밀히 협동해야함. AARRR 프레임워크 AARRR 프레임워크는 고객 경험(CX)을 개선하고 제품 성과를 측정하는 데 사용되는 도구 Acquisition (획득) Activation (활성화) Retention…

CX에서 발생하는 인건비의 종류 인건비: 상담사의 비용 상담사의 비용=직접비+간접비+제비용 CPD 개선 방법

왜 CX스쿨을 수강하게 되었나? 법학과를 졸업하였지만 콜 센터 근무를 하면서 CS/CX직무에 관심이 생겼고, 이를 내 커리어로 삼고자 제로베이스에서 CX 스쿨 강의를 신청하고 수강하게 되었다. CS일을 하면서 죄송합니다, 개선하겠습니다 라고 말만 하고 실질적인 프로덕트 개선에는 참여할 수 없었던것이 굉장히 아쉬웠는데, CX는 고객 경험을 만드는 직무인만큼 정말 많은 가능성이 보여서 수강을 하게 되었다. 앞으로 10주동안 CX스쿨을 수강하면서…