일반적인 기업의 고객 생애 주기

1. 소셜 미디어 등을 통해서 고객이 서비스를 인지하게됨
2. 정보 제공, 고객 리뷰 등을 통해 서비스를 사용할지 고려
3. 인센티브 제공 등 다양한 전략으로 잠재 고객을 실제 고객으로 전환
4. 신규 고객이 핵심 기능을 쉽게 사용할 수 있도록 온보딩 지원
5. 지속적인 제품 개선과 고객 피드백 반영으로 이탈 방지
6. 반복 구매 고객을 인식하고 보상하여 긍정적 행동 강화

1. 윙잇 CX 매니저

고객 생애 주기 분석

1. 반복적인 간편식 구매를 유도함으로써 구매전환율이 매우 탁월함.
2. 식료품은 필수재이기 때문에 고객의 충성도가 높을것으로 예상됨.

과제 질문에 대한 답변

저는 다음과 같은 부분에서 기여할 수 있다고 생각합니다:

1. 데이터 기반 의사결정:
   고객 행동과 선호도에 대한 심층적인 분석을 통해, 더 효과적인 마케팅 전략과 제품 개선 방향을 제시할 수 있습니다.
2. 고객 유지율 향상:
   충성도 높은 고객 그룹의 특성을 파악하고, 이를 바탕으로 타겟팅된 리텐션 프로그램을 개발하여 전반적인 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
3. 고객 가치 증대:
   교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별하여 고객당 평균 수익을 증가시키는 전략을 수립할 수 있습니다.
4. 선제적 문제 해결:
   고객 이탈의 조기 징후를 포착하고 예방적 조치를 취함으로써, 고객 이탈률을 낮출 수 있습니다.
5. 브랜드 옹호자 육성:
   충성 고객을 식별하고 이들을 브랜드 대사로 활용하는 프로그램을 개발하여, 유기적인 고객 확보를 촉진할 수 있습니다.

이러한 기여를 통해 고객 만족도를 높이고, 매출 증대 및 브랜드 가치 상승에 실질적으로 기여할 수 있을 것입니다.

2. 레뷰코퍼레이션 CX 매니저

고객 생애 주기 분석

체험단 플랫폼 레뷰를 통해 인플루언서와 기업을 연결하는 기업.
지속적으로 인플루언서들이 컨텐츠를 만들어낼 수 있도록 지원해야함.

과제 질문에 대한 답변

저는 다음과 같은 부분에서 기여할 수 있다고 생각합니다:

1. 캠페인이나 어드민을 운영·관리한다는 건 단순히 반복적인 일을 한다는 게 아닙니다. 수많은 예외 케이스를 처리하면서도, 일의 흐름이 막히지 않도록 구조를 잡아야 합니다. 이는 자연스럽게 프로세스 설계와 효율화에 대한 감각을 만들어줍니다.. 스타트업이나 빠르게 성장하는 조직에서는 이런 감각이 곧 생산성과 연결된다고 생각합니다.
2. 광고주와 회원을 동시에 상대하면서 CS 업무를 맡는다는 건, 결국 서비스의 최전선에서 유저의 불편과 니즈를 가장 먼저 접하겠다는 의미입니다. 그래서 제품이나 기능 기획 단계에서도 유저 중심의 시각을 잃지 않습니다. 이는 기획자나 마케터, 운영자 등 다양한 직군과 협업할 때 굉장한 강점으로 작용합니다.

3. 팀스파르타 CX 매니저

고객 생애 주기 분석

교육 서비스와 IT 솔루션 개발 기업
주요 업무는 코딩 및 IT 교육, 컨텐츠 개발, IT솔루션 개발

고객은 주로 IT 교육생, IT 아웃소싱 원청.

과제 질문에 대한 답변

저는 다음과 같은 부분에서 기여할 수 있다고 생각합니다:

1. 교육과 콘텐츠 개발에 대한 이해도와 커뮤니케이션 능력도 강점입니다. 제가 알고 있는 지식을 다른 사람에게 쉽게 전달하는 데 익숙하며, 학습자의 눈높이에 맞는 콘텐츠를 기획하고 전달할 수 있는 역량도 갖추고 있습니다. 이를 통해 교육 콘텐츠의 질을 높이고, 학습자 만족도를 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.
2. 마지막으로, 저는 지속적인 학습과 협업을 중시하는 태도를 가지고 있습니다. 변화하는 IT 트렌드에 민감하게 대응하고, 팀원들과의 협업을 통해 더 나은 결과를 만들어내는 데에 자신이 있습니다.