제로베이스 CX 스쿨 6차시 – SOP기반 스크립트 작성과 품질 관리

SOP와 정책 이해하기

모든 기업은 기업에 맞는 운영 정책이 필요함

회사의 정책에 맞는 운영 전략을 만들어본 경험은 앞으로 한동안 인기있을것으로 예상됨.

주요 문의 유형 분석하기

자주 들어오는 문의 유형을 분석하고 그에 따른 SOP 정책을 수립

기대 관리와 해결 범위 설정

고객이 기대할 수 있는 해결방안을 SOP내에서 명확히 정한다.

SOP를 위반하는 일은 없어야한다.

스크립트 작성

기본 인사, 문의 파악, 본인 확인, 정보 확인 및 문제점 파악, 해결책 제시, 후속 조치 안내