제로베이스 CX 스쿨 5차시 – CX 성과 측정 및 지속적 개선하는 방법

CX의 기본 역할

1. 파악
   • 상담 등을 통해 VoC 취합
2. 분석
   • 기간 단위로 VoC 정리
3. 모색
   • 문제가 있다면 해결 방법을 고민
4. 관찰
   • 문제가 해결되었는지 확인 및 다음 VoC를 발견하기위한 준비

VoC는 문의 유형별로 정리해야함

문의 유형별로 정리해놓아야 데이터를 통해서 원인 파악과 개선 가능

문의유형 카테고리 만들기

문의유형 카테고리 생성은 CJM에 맞춰서 만드는 것이 좋음

CX매니저는 처음에 입사를 하게 된다면 업무 담당자들과 커피챗을 통해 어떤 업무를 하는지 인터뷰를 해보는것이 좋음.