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SQL이 무엇인지 이해하기 SQL은 데이터를 다루는 대중 언어 엑셀로 해도 가능하긴 하지만 속도가 느려서 생산성이 떨어짐 회사에서 SQL능력을 본다는 것은 다음을 의미함 SELECT문의 활용해 데이터 조회해보기 SELECT * : 전체 조회 SELECT (칼럼) : 특정 칼럼만 조회 FROM : 검색할 테이블 지정 WHERE : 보고싶은 데이터에 조건을 걸어주는 역할

SOP와 정책 이해하기 모든 기업은 기업에 맞는 운영 정책이 필요함 회사의 정책에 맞는 운영 전략을 만들어본 경험은 앞으로 한동안 인기있을것으로 예상됨. 주요 문의 유형 분석하기 자주 들어오는 문의 유형을 분석하고 그에 따른 SOP 정책을 수립 기대 관리와 해결 범위 설정 고객이 기대할 수 있는 해결방안을 SOP내에서 명확히 정한다. SOP를 위반하는 일은 없어야한다. 스크립트 작성 기본…

CX와 KISA의 관계 한국에서의 온라인 광고는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(정보통신망법)에 의해 주로 규율된다. 한국인터넷진흥원(KISA)는 정보통신망법 관련 규정, 특히 불법 스팸 및 온라인 광고와 관련된 지침을 제공하고 준수 여부를 모니터링하며 집행하는 기관이다. KISA의 광고 가이드라인 준수는 단순한 법적 의무 이행을 넘어, 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는데 필수적인 요소이다. 정보통신망법을 위반하여 전송되는 영리 목적의 광고성…

CX의 기본 역할 VoC는 문의 유형별로 정리해야함 문의 유형별로 정리해놓아야 데이터를 통해서 원인 파악과 개선 가능 문의유형 카테고리 만들기 문의유형 카테고리 생성은 CJM에 맞춰서 만드는 것이 좋음 CX매니저는 처음에 입사를 하게 된다면 업무 담당자들과 커피챗을 통해 어떤 업무를 하는지 인터뷰를 해보는것이 좋음.

VoC분석의 기본 개념 VoC는 고객의 피드백, 불만, 개선요청을 포괄한 데이터를 의미. SLA의 필요성 SLA(Service Level Agreement)는 고객 응대 서비스 수준을 보장하는 지표. 응답 시간, 해결 시간 등을 관리하여 고객 불만을 최소화하기 위해 사용. 고객 피드백의 기본 품질을 보장해, 응답 지연이나 상담원 태도로 인한 불만족 최소화. SLA 활용 SL(서비스 레벨)은 생산성과 품질로 나누어져있음 응답 시간, 해결…

일반적인 기업의 고객 생애 주기 1. 윙잇 CX 매니저 고객 생애 주기 분석 과제 질문에 대한 답변 저는 다음과 같은 부분에서 기여할 수 있다고 생각합니다: 이러한 기여를 통해 고객 만족도를 높이고, 매출 증대 및 브랜드 가치 상승에 실질적으로 기여할 수 있을 것입니다. 2. 레뷰코퍼레이션 CX 매니저 고객 생애 주기 분석 체험단 플랫폼 레뷰를 통해 인플루언서와…

CX는 명확하게 고객 경험을 개선하는 사람 또는 조직. 하지만 CS, CSM 또한 CX에 포함되는 범주이기 때문이기 때문 고객 경험을 개선하기 가장 좋은 CX의 위치는 제품과 연결되어있는 자리. 고객 경험을 개선하기 위해 각 제품을 담당하는 조직과 긴밀히 협동해야함. AARRR 프레임워크 AARRR 프레임워크는 고객 경험(CX)을 개선하고 제품 성과를 측정하는 데 사용되는 도구 Acquisition (획득) Activation (활성화) Retention…