전체글보기

  • 제로베이스 CX스쿨 10차시 – CX 전문가로 도약하기

    채용 공고 탐색하기 채용 공고는 그 회사의 사이트에서 직접 보는 것이 좋음.채용공고 사이트에는 공고를 잘 올리지 않는 회사가 많기 때문.자신이 정말 가고싶은 도메인의 회사는 채용공고를 직접 들어가서 봐야함. 이력서 적기 희망 연봉: 적지 않기사진: 있으면 좋지만 없으면 넣지 말기자기 소개: 필수이력서는 본인 정보, 경력 기술과 자기 소개로 이루어짐

  • 제로베이스 CX스쿨 9차시 – 취업 공고 속 힌트

    도급사 채용이 쉽고 경험을 쌓기 좋음다만 급여가 낮고 만족도가 떨어짐 워라벨과 복지 복지가 좋다: 이 의미는 그 만큼 회사에 진심인 동료가 필요하다는 의미워라벨과 복지는 반비례함

  • 제로베이스 CX 스쿨 8차시 과제 – SQL Zoo

    1번 정답: 52번 정답: 43번 정답: 24번 정답: 45번 정답: 26번 정답: 47번 정답: 3

  • 제로베이스 CX스쿨 8차시 – 데이터베이스

    DB는 데이터의 집합 데이터베이스의 약자. 데이터를 기록하는 용도. DB를 처리하는 시스템을 DBMS라고 함. DBMS 에서 사용하는 언어가 SQL DMBS의 종류는 오라클, MySQL 등이 있음.

  • 제로베이스 CX 스쿨 7차시 과제 – SQL Zoo

    SELECT Quiz 1번 정답: 3번 2번 정답: Table-E 3번 정답: 5번 4번 정답: 3번 5번 정답: 3번 6번 정답: 3번 7번 정답: 3번

  • 제로베이스 CX 스쿨 7차시 – 데이터 이해하기

    SQL이 무엇인지 이해하기 SQL은 데이터를 다루는 대중 언어 엑셀로 해도 가능하긴 하지만 속도가 느려서 생산성이 떨어짐 회사에서 SQL능력을 본다는 것은 다음을 의미함 SELECT문의 활용해 데이터 조회해보기 SELECT * : 전체 조회 SELECT (칼럼) : 특정 칼럼만 조회 FROM : 검색할 테이블 지정 WHERE : 보고싶은 데이터에 조건을 걸어주는 역할

  • 제로베이스 CX 스쿨 6차시 – SOP기반 스크립트 작성과 품질 관리

    SOP와 정책 이해하기 모든 기업은 기업에 맞는 운영 정책이 필요함 회사의 정책에 맞는 운영 전략을 만들어본 경험은 앞으로 한동안 인기있을것으로 예상됨. 주요 문의 유형 분석하기 자주 들어오는 문의 유형을 분석하고 그에 따른 SOP 정책을 수립 기대 관리와 해결 범위 설정 고객이 기대할 수 있는 해결방안을 SOP내에서 명확히 정한다. SOP를 위반하는 일은 없어야한다. 스크립트 작성 기본…

  • 제로베이스 CX 스쿨 6차시 과제 – KISA의 광고 가이드 정리

    CX와 KISA의 관계 한국에서의 온라인 광고는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(정보통신망법)에 의해 주로 규율된다. 한국인터넷진흥원(KISA)는 정보통신망법 관련 규정, 특히 불법 스팸 및 온라인 광고와 관련된 지침을 제공하고 준수 여부를 모니터링하며 집행하는 기관이다. KISA의 광고 가이드라인 준수는 단순한 법적 의무 이행을 넘어, 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는데 필수적인 요소이다. 정보통신망법을 위반하여 전송되는 영리 목적의 광고성…

  • Firefox는 이제 무엇을 해야 하나요?

    Firefox는 이제 무엇을 해야 하나요?

    Firefox가 이제 광고주를 위한 데이터를 수집합니다. 실제로 무서운 일은 아니지만, 더 큰 문제가 있습니다. Mozilla는 2024년 7월 9일에 ‘Privacy-Preserving Attribution'(개인정보 보호 속성) 기능을 탑재한 Firefox 128을 출시했습니다. 이 기능은 ‘개인에 대한 데이터를 수집하지 않으면서 사이트가 광고 성과를 이해하도록 도와주기 위해 설계되었습니다.’ 이로 인해 Firefox의 개인정보 보호에 민감한 많은 사용자들이 불만을 표했지만, 이는 Firefox와 다른 모든…

  • 제로베이스 CX 스쿨 5차시 – CX 성과 측정 및 지속적 개선하는 방법

    CX의 기본 역할 VoC는 문의 유형별로 정리해야함 문의 유형별로 정리해놓아야 데이터를 통해서 원인 파악과 개선 가능 문의유형 카테고리 만들기 문의유형 카테고리 생성은 CJM에 맞춰서 만드는 것이 좋음 CX매니저는 처음에 입사를 하게 된다면 업무 담당자들과 커피챗을 통해 어떤 업무를 하는지 인터뷰를 해보는것이 좋음.