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제로베이스 CX 스쿨 4차시 – VoC와 SLA
VoC분석의 기본 개념 VoC는 고객의 피드백, 불만, 개선요청을 포괄한 데이터를 의미. SLA의 필요성 SLA(Service Level Agreement)는 고객 응대 서비스 수준을 보장하는 지표. 응답 시간, 해결 시간 등을 관리하여 고객 불만을 최소화하기 위해 사용. 고객 피드백의 기본 품질을 보장해, 응답 지연이나 상담원 태도로 인한 불만족 최소화. SLA 활용 SL(서비스 레벨)은 생산성과 품질로 나누어져있음 응답 시간, 해결…
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제로베이스 CX 스쿨 3주차 과제 – 서비스를 이해하는 CX 매니저가 되기
일반적인 기업의 고객 생애 주기 1. 윙잇 CX 매니저 고객 생애 주기 분석 과제 질문에 대한 답변 저는 다음과 같은 부분에서 기여할 수 있다고 생각합니다: 이러한 기여를 통해 고객 만족도를 높이고, 매출 증대 및 브랜드 가치 상승에 실질적으로 기여할 수 있을 것입니다. 2. 레뷰코퍼레이션 CX 매니저 고객 생애 주기 분석 체험단 플랫폼 레뷰를 통해 인플루언서와…
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제로베이스 CX 스쿨 3차시 – CX의 개념 확장하기
CX는 명확하게 고객 경험을 개선하는 사람 또는 조직. 하지만 CS, CSM 또한 CX에 포함되는 범주이기 때문이기 때문 고객 경험을 개선하기 가장 좋은 CX의 위치는 제품과 연결되어있는 자리. 고객 경험을 개선하기 위해 각 제품을 담당하는 조직과 긴밀히 협동해야함. AARRR 프레임워크 AARRR 프레임워크는 고객 경험(CX)을 개선하고 제품 성과를 측정하는 데 사용되는 도구 Acquisition (획득) Activation (활성화) Retention…
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사우스웨스트 항공, 활주로가 아닌 유도로에서 이륙 시도하다 적발
사우스웨스트 항공 비행기가 지난 목요일에 활주로가 아닌 유도로에서 이륙할 뻔했습니다. 항공사에 따르면, 올랜도에서 뉴욕 올버니로 향하던 3278편은 “승무원이 근처 활주로와 혼동하여 오늘 아침 올랜도 국제공항의 유도로에서 안전하게 정지했습니다.” 연방항공청은 별도의 성명을 통해 이 사건을 조사 중이며, 해당 유도로는 이 비행기가 이륙하기로 예정되어 있던 활주로와 평행하게 배치되어 있다고 밝혔습니다. “항공 교통 관제사가 2024년 3월 20일 목요일…
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오페라 브라우저를 사용하지 마세요
이 글은 Stop using Opera Browserand Opera GX 글을 번역한 것임을 미리 밝힙니다. Opera는 한때 맞춤형 고성능 Presto 렌더링 엔진과 경쟁 브라우저에서는 몇 년 후에야 등장한 탭 창과 같은 기능을 갖춘 환상적인 웹 브라우저였습니다. 그러나 현대의 Opera 브라우저는 과거의 모습에 비해 형편없으며, 트렌드 추구와 밈 광고에 의존하여 관련성을 유지하고 있습니다. 또한 이 회사는 앱 스토어…
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브레이브 브라우저를 사용하지 마세요
이 글은 Stop using Brave Browser 글을 번역한 것임을 미리 밝힙니다. 지난 몇 년간 Brave 웹 브라우저는 Google Chrome, Mozilla Firefox 및 다른 주류 웹 브라우저들의 대안으로 자리를 잡았습니다. 이는 일부 개인정보 보호 중심의 웹 브라우저로서의 마케팅에서 비롯되었으며, 또한 암호화폐 애호가들에 의해 반복적으로 강력히 추천되어 왔습니다. 만약 누군가가 당신에게 Brave를 추천한다면, 그들의 말을 무시하세요. 그들은…
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제로베이스 CX 스쿨 2차시 – CX의 운영비용
CX에서 발생하는 인건비의 종류 인건비: 상담사의 비용 상담사의 비용=직접비+간접비+제비용 CPD 개선 방법
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프로톤 VPN이 RAM 전용 서버를 사용하지 않는 이유
이 글은 Proton VPN 공식 블로그의 글을 한국어로 번역한 것임을 밝힙니다. 일부 VPN 서비스는 RAM 전용 VPN 서버를 사용하며, 이를 하드 드라이브를 사용하는 기존 서버보다 더 안전하다고 홍보합니다. Proton VPN에서는 RAM 전용 서버가 VPN 서비스 운영에 있어 몇 가지 합법적인 이점을 제공할 수 있다는 점에 대해 의심하지 않습니다. 그러나 이러한 서버가 전체 디스크 암호화를 사용한…
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NH투자증권 Perplexity Pro 1년 무료 이용권 증정 이벤트
NH투자증권의 인터넷 증권사 브랜드 “나무증권” 에서 Perplexity Pro 1년 무료 이용권을 증정하는 이벤트를 하고 있습니다. 나무증권 계좌가 있으시다면, 나무증권 어플에 로그인하시고, 이벤트 메뉴로 들어가셔서 “AI로 똑똑하게 투자하자!” 를 누르시면 Perplexity Pro 1년 무료 이용권을 받으실 수 있습니다. 한정수량으로 조기 종료될 수 있습니다. Perplexity는 인공지능 검색 엔진 서비스로, 다양한 언어모델들을 한곳에서 사용할 수 있습니다. 해외 글들을…
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제로베이스 CX 스쿨 – 1차시 (CX의 기초)
왜 CX스쿨을 수강하게 되었나? 법학과를 졸업하였지만 콜 센터 근무를 하면서 CS/CX직무에 관심이 생겼고, 이를 내 커리어로 삼고자 제로베이스에서 CX 스쿨 강의를 신청하고 수강하게 되었다. CS일을 하면서 죄송합니다, 개선하겠습니다 라고 말만 하고 실질적인 프로덕트 개선에는 참여할 수 없었던것이 굉장히 아쉬웠는데, CX는 고객 경험을 만드는 직무인만큼 정말 많은 가능성이 보여서 수강을 하게 되었다. 앞으로 10주동안 CX스쿨을 수강하면서…