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제로베이스 CX 스쿨 5차시 – CX 성과 측정 및 지속적 개선하는 방법
CX의 기본 역할 VoC는 문의 유형별로 정리해야함 문의 유형별로 정리해놓아야 데이터를 통해서 원인 파악과 개선 가능 문의유형 카테고리 만들기 문의유형 카테고리 생성은 CJM에 맞춰서 만드는 것이 좋음 CX매니저는 처음에 입사를 하게 된다면 업무 담당자들과 커피챗을 통해 어떤 업무를 하는지 인터뷰를 해보는것이 좋음.
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신한은행 전산오류로 인해 피해를 입은 것에 대한 기록
나는 주거래은행을 지금까지 농협은행을 사용하고있었다. 하지만 여러가지 불편사항때문에 신한은행으로 주거래은행을 옮기기로 결정했고, 그 과정에서 신한은행의 전산오류로 인해 어처구니없는 일을 겪은 것에 대해서 기록하고자한다. (농협이 뭐가 불편했는지는 이 글에서 다루지 않을 것이다.) 나는 신한은행에 계좌를 2017년에 개설하여서 주거래는 농협, 서브는 신한으로 사용중이였고, 이번에 완전히 모든 거래를 신한은행으로 옮기기로 하였다. 정상적인 계좌는 타 은행에서 계좌번호를 입력하면 금융공동망을…
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제로베이스 CX 스쿨 4차시 – VoC와 SLA
VoC분석의 기본 개념 VoC는 고객의 피드백, 불만, 개선요청을 포괄한 데이터를 의미. SLA의 필요성 SLA(Service Level Agreement)는 고객 응대 서비스 수준을 보장하는 지표. 응답 시간, 해결 시간 등을 관리하여 고객 불만을 최소화하기 위해 사용. 고객 피드백의 기본 품질을 보장해, 응답 지연이나 상담원 태도로 인한 불만족 최소화. SLA 활용 SL(서비스 레벨)은 생산성과 품질로 나누어져있음 응답 시간, 해결…
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제로베이스 CX 스쿨 3주차 과제 – 서비스를 이해하는 CX 매니저가 되기
일반적인 기업의 고객 생애 주기 1. 윙잇 CX 매니저 고객 생애 주기 분석 과제 질문에 대한 답변 저는 다음과 같은 부분에서 기여할 수 있다고 생각합니다: 이러한 기여를 통해 고객 만족도를 높이고, 매출 증대 및 브랜드 가치 상승에 실질적으로 기여할 수 있을 것입니다. 2. 레뷰코퍼레이션 CX 매니저 고객 생애 주기 분석 체험단 플랫폼 레뷰를 통해 인플루언서와…
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제로베이스 CX 스쿨 3차시 – CX의 개념 확장하기
CX는 명확하게 고객 경험을 개선하는 사람 또는 조직. 하지만 CS, CSM 또한 CX에 포함되는 범주이기 때문이기 때문 고객 경험을 개선하기 가장 좋은 CX의 위치는 제품과 연결되어있는 자리. 고객 경험을 개선하기 위해 각 제품을 담당하는 조직과 긴밀히 협동해야함. AARRR 프레임워크 AARRR 프레임워크는 고객 경험(CX)을 개선하고 제품 성과를 측정하는 데 사용되는 도구 Acquisition (획득) Activation (활성화) Retention…
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사우스웨스트 항공, 활주로가 아닌 유도로에서 이륙 시도하다 적발
사우스웨스트 항공 비행기가 지난 목요일에 활주로가 아닌 유도로에서 이륙할 뻔했습니다. 항공사에 따르면, 올랜도에서 뉴욕 올버니로 향하던 3278편은 “승무원이 근처 활주로와 혼동하여 오늘 아침 올랜도 국제공항의 유도로에서 안전하게 정지했습니다.” 연방항공청은 별도의 성명을 통해 이 사건을 조사 중이며, 해당 유도로는 이 비행기가 이륙하기로 예정되어 있던 활주로와 평행하게 배치되어 있다고 밝혔습니다. “항공 교통 관제사가 2024년 3월 20일 목요일…
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오페라 브라우저를 사용하지 마세요
이 글은 Stop using Opera Browserand Opera GX 글을 번역한 것임을 미리 밝힙니다. Opera는 한때 맞춤형 고성능 Presto 렌더링 엔진과 경쟁 브라우저에서는 몇 년 후에야 등장한 탭 창과 같은 기능을 갖춘 환상적인 웹 브라우저였습니다. 그러나 현대의 Opera 브라우저는 과거의 모습에 비해 형편없으며, 트렌드 추구와 밈 광고에 의존하여 관련성을 유지하고 있습니다. 또한 이 회사는 앱 스토어…
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브레이브 브라우저를 사용하지 마세요
이 글은 Stop using Brave Browser 글을 번역한 것임을 미리 밝힙니다. 지난 몇 년간 Brave 웹 브라우저는 Google Chrome, Mozilla Firefox 및 다른 주류 웹 브라우저들의 대안으로 자리를 잡았습니다. 이는 일부 개인정보 보호 중심의 웹 브라우저로서의 마케팅에서 비롯되었으며, 또한 암호화폐 애호가들에 의해 반복적으로 강력히 추천되어 왔습니다. 만약 누군가가 당신에게 Brave를 추천한다면, 그들의 말을 무시하세요. 그들은…
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제로베이스 CX 스쿨 2차시 – CX의 운영비용
CX에서 발생하는 인건비의 종류 인건비: 상담사의 비용 상담사의 비용=직접비+간접비+제비용 CPD 개선 방법
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프로톤 VPN이 RAM 전용 서버를 사용하지 않는 이유
이 글은 Proton VPN 공식 블로그의 글을 한국어로 번역한 것임을 밝힙니다. 일부 VPN 서비스는 RAM 전용 VPN 서버를 사용하며, 이를 하드 드라이브를 사용하는 기존 서버보다 더 안전하다고 홍보합니다. Proton VPN에서는 RAM 전용 서버가 VPN 서비스 운영에 있어 몇 가지 합법적인 이점을 제공할 수 있다는 점에 대해 의심하지 않습니다. 그러나 이러한 서버가 전체 디스크 암호화를 사용한…